Second / Third Level Support Engineer (all genders)

Die IT klemmt und die Kolleg:innen am Telefon wissen nicht weiter? Das ist dein Moment! Nimm die Herausforderung an und biete unseren Kunden lösungsorientierten Support.

Deine Mission

Bedeutende Kunden überall auf der Welt und die Homebase in einer der schönsten Regionen Deutschlands? Die Sicherheit eines Großkonzerns und der Flair eines Start-ups? Spannende Aufstiegschancen und steile Lernkurve? Kriegst du alles bei uns! Für unser Cloud Technology Studio in Kaiserslautern suchen wir dich als Second / Third Level Support Engineer. Du durchdringst Probleme schnell und tüftelst gern an Lösungen. Mit Mittelmaß gibst du dich dabei nicht zufrieden. Erst wenn alles läuft und deine Kunden reibungslos weiterarbeiten können, bist du am Ziel. Dass dazu die 24/7-Erreichbarkeit deines Teams und gelegentliche Rufbereitschaft gehören, ist für dich selbstverständlich.

Das erwartet dich

• Löse Supportanfragen end-to-end.
  Schnell und zuverlässig – mit diesem Anspruch bearbeitest du Anfragen im Second- bzw. Third-Level-Support von ihrem Eingang im Ticketing-System bis zu ihrer finalen Lösung. Alternativ übernimmst du als Teil eines DevOps-Teams die Verantwortung für die Fehlerbehebung, Wartung und Pflege des entwickelten Codes.
   
• Baue eine Wissensdatenbank auf.
  Manche Problemstellungen treten immer wieder auf. Damit du und dein Team auf Bewährtes zurückgreifen können, pflegst du das Ticketing-System und hältst die FAQs up-to-date. Weitere Dokumentationen? Schreibst du dank deines Fachwissens mit links.
   
• Teamtag is calling!
  Im Homeoffice erzielst du die besten Ergebnisse? Fein für uns. Einmal in der Woche treffen wir uns aber alle im Pfälzer Office. Und sonst? Mit den Kunden arbeitest du remote zusammen. Dienstreisen sind also nur in Ausnahmefällen notwendig.
   
• Nimm deine Karriere in die Hand.
  Lust, ein eigenes Support-Team anzuleiten? Hier hast du die Chance – abhängig von deiner Qualifikation und Leistung. Du arbeitest dann eng mit den Support-Engineers zusammen, um Problemursachen zu verstehen und Lösungen voranzutreiben. Außerdem bist du der oder die erste Ansprechpartner:in für deine Kunden.

Darauf freuen wir uns

• Du hast ein Studium oder eine Ausbildung mit IT-Bezug abgeschlossen und erste relevante Berufserfahrung.
• Der Software-Support und Ticketing-Systeme sind deine Welt. Du kennst dich auch mit ITIL aus? Noch besser!
• Du hast ein umfassendes Wissen über gängige Web- und Datenbanktechnologien wie Java, Node.js und SQL.
• Technische und funktionale Fehler findest du durch deine strukturierte und analytische Denkweise
• Kommunikation ist deine Stärke: Du drückst dich in Deutsch und Englisch klar und souverän aus.
   

Was wir dir bieten

• Flexibles Arbeitszeitmodell – auf Wunsch auch in Teilzeit
• Individuelle Homeoffice-Regelung
• Umfangreiche Angebote für Fortbildung und Weiterbildung
• Events, die Erfolge feiern
• Umfassende Unterstützung in der Elternzeit

Du und Accenture

In dieser Rolle bist du Teil des Accenture Cloud Technology Studios. Wir sind die lokale, ständig wachsende Community im globalen Accenture-Netzwerk. Als solche arbeiten wir in selbstorganisierten Scrum- oder DevOps-Teams an maßgeschneiderten Innovationen für unsere Kunden – und das Business der Zukunft. Agil und skalierbar vom ersten #Konzept über das #Development bis zum #Support.

Die Accenture-Kultur: Hier machst DU den Unterschied

Deine Fähigkeiten, dein Naturell und deine Ambitionen machen dich einzigartig. Und wenn die unterschiedlichsten Talente, Stärken und Sichtweisen aufeinandertreffen, entsteht etwas Großartiges: Ideen, die in der Welt etwas bewegen. Deshalb setzen wir bei Accenture auf Diversität und freie Entfaltung. Schaffe dir ein Arbeitsumfeld, in dem du aufgehst. Mit Aufgaben, die dir am Herzen liegen. Mit einem Workload, der zu dir passt. Und mit einer Arbeitsweise, die sich an deinen Zielen orientiert. Wie du dich vernetzen, weiterbilden und persönlich wachsen willst, liegt bei dir. Es ist deine Karriere. Wir helfen dir, sie so zu gestalten, wie du es dir vorstellst.

Dein Kontakt

Noch Fragen offen? Schreib deiner persönlichen Ansprechpartnerin Rieke unter rieke.bonstein@accenture.com.

Wir freuen uns auf dich!

#LI-EU